当下，数字化加快重构金融办事生态，金融破钞者保护也濒临着新的趋势和挑战，看护金融破钞者权力是银行机构遵循的责任与背负。行为原生的数字普惠银行，中信百信银行一直承袭普惠初心，通过数字化才能赋能金融居品办事，优化客户办事体验，夯实金融安全底座，关注要点东谈主群办事，全经由看护金融破钞者权力，打造安全、可靠、方便的数字金融办事体验。 

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践行“金融为民”，护航普惠民生 

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中信百信银行永远践行“金融为民”理念，以数字化改动为引擎，聚焦新市民、小微企业等普惠东谈主群的金融需求，推出“百兴贷”为主品牌的线上化、纯信用的产业数字金融居品，将金融办事快速镶嵌创业者、小微企业主普通采购、坐褥、销售等多个规划场景，为更多普惠客群提供更可得的金融办事。限制2024年6月底，累计办事新市民特征用户超5000万户，讲解期内破钞信贷及普惠小微信贷投放金额共计922.85亿元。  

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优化客户办事，贴心看护每一位用户 

抓续进步客户办事水平，将消保条目深度镶嵌居品策划、营销宣传、居品办事等业务全经由，通过开展"客户之声"专项活动，直面破钞者诉求，无间优化居品体验，同期全面升级客户办事体验，建立“多渠谈受理、同范例反应”办事体系。2024年，中信百信银行各级不停层践行“浦江警戒”，一线听线接访，全年累计遴选客户提倡1100余次，抓续完善居品体验，客户的干系问题接头同比下落35.8%，办事质效显赫进步。 

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APP办事体验进步，关注银发东谈主群金融需求 

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居品办事体验方面，中信百信银行APP用户赋闲度评价NPS进步27%，达业内平均水平，同期APP完成计谋化的办事升级，完善业务办事组件化治理，通过镶嵌话费充值、信用卡还款等生涯场景，妙手回春共同打造一站式办事平台。客户办事功能方面，上线“智能办事大厅”，搭建"智能教导+常见问题库"双驱动样子，包含信息变更等40余项办事，自助办事比例进步44.0%，匡助破钞者自主掌控办事经由，处治东谈主工办事恭候麻烦。适老化办事方面，打造APP“关注样子”，聘用超大字体、简化页面等策划，为老年东谈主提供更贴心的办事，同期，智能客服系统自动识别60岁以上用户并动手“一键转东谈主工”绿色通谈，提供全经由跟随办事。 

夯实金融办事安全底座，全主张反诈看护资金安全 

信息安全方面，中信百信银行构筑全经由防护体系，抓续进步智能风控水平，其打造的独到云、大数据平台、手机银行等系统均达到中国信息安全等第保护三级安全条目，“百信分”智能风控式样荣获《亚洲银巨匠》“中国最好信用风险本事奉行(数字银行类型)”奖。反欺骗方面，依托本事改动、风险防控等中枢科手段力，为客户的个东谈主信息和资金安全添砖加瓦。2024年，中信百信银行冻结风险账户105个，认定往返电信应用465笔，触及金额2，143万余元；遏止风险案件12，168笔，触及金额终点7亿元；反诈电话请示掩饰3万余东谈主，顺利预警规劝391东谈主，赈济亏空990万元。驻扎“代理维权”黑产识别体系入选《中国银行保障报》“年度金融消保与办事改动优秀案例”。 

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开展万般化消保传教活动，助力进步全民金融教导 

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中信百信银行全主张抓续开展金融陶冶宣传活动，线上以反诈直播、互动漫画、以案说险、消保课堂等无邪面貌，通过新媒体进行多维度投教，触达公众千万东谈主次；线下深刻社区、学校、乡村、公益组织等下层地域开展“零距离”传教活动，开展“金融知识赶大集”“我为全球送台戏”“我为全球刷面墙”等95场特质公益传教活动，要点普及金融学问和金融骗局典型案例，匡助金融破钞者进步金融教导和风险驻扎才能。 

破钞者权力保护是金融办事的人命线。中信百信银行示意，将遵循“以客户为中心”的原则，数字赋能客户办事体验，筑牢金融安全防地，用金融科技的力量看护每一位破钞者，让破钞者感受到更安稳、更方便、更有温度的跟随。

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